W dziale pomoc próbujemy zadbać przede wszystkim o mniej doświadczonych użytkowników. W razie jakichkolwiek problemów, pytań, czy wątpliwości - zawsze możesz się z nami skontaktować (dane w dziale Kontakt).


>> Jak poruszać się po sklepie
>> Jak dokonywać zakupu
>> Bezpieczeństwo
>> Płatności
>> Przesyłka / dostawa
>> Faktury i paragony
>> Zwroty i reklamacje
>> Informacje techniczne
>> Konto w sklepie
>> Częste pytania / FAQ


Jak poruszać się po sklepie. Podstawą sklepu jest czytelna oferta dostępna już na stronie głównej. Jeśli chcesz przeszukać ofertę wg kategorii lub producentów - zrobisz to korzystając z menu po lewej stronie. Wybierając konkretny produkt, czy to ze strony głównej, czy ze strony (pod)kategorii - zobaczysz jego pełny opis ze zdjęciem i opiniami klientów.

Najważniejsze informacje dotyczące funkcjonowania sklepu zostały zebrane w formie linków na stronie głównej (w menu na górze i na dole strony). Znajdziesz tam, m.in., szczegóły na temat zamówień, płatności, przesyłki, etc. Możesz się tam rownież dowiedzieć więcej na nasz temat, zapoznać się z regulaminem, czy sprawdzić dane kontaktowe.

Pamiętaj, że niezależnie od tego, gdzie jesteś na stronach takCzysto.pl - możesz jednym kliknięciem (w logo sklepu w lewym górnym rogu) wrócić do strony głównej.

W tym miejscu, takCzysto.pl kieruje do Ciebie prośbę: Jeśli uważasz, że dana część sklepu wymaga dopracowania, masz pomysł na modyfikację, czy napotkałeś się na błąd - prosimy napisz do nas. Będziemy wdzięczni!


Jak dokonywać zakupu. Przeglądając artykuły w naszym sklepie klikając "Do koszyka" masz możliwość dodania ich do koszyka (w celu późniejszego ich kupienia). Koszyk w sklepie internetowym działa analogicznie do tego w tradycyjnym sklepie. Przeglądasz - dodajesz - przeglądasz inne - dodajesz - etc. W ten sposób, gdy wybrałeś już wszystko, co Cię interesowało - możesz przejść do dalszych etapów zamówienia...

...gdzie wybierasz formę przesyłki / dostawy i sposób płatności. W kolejnym kroku podajesz niezbędne dane osobowe i dane do przesyłki. W tym momencie pozostaje potwierdzić całość zamówienia i to już koniec!

* Oprócz koszyka, istnieje też mechanizm tzw. schowka (lub przechowalni). Jeśli dodasz coś do schowka, ale nie jesteś jeszcze zdecydowany na zakup, nie masz czasu, itp. - możesz wrócić na stronę takCzysto.pl póżniej, a rzeczy będą na ciebie "czekały". W każdej chwili rzeczy ze schowka możesz przenieść do koszyka.


Bezpieczeństwo. Kwestia zaufania do zakupów w Internecie nie dla wszystkich jest oczywista. Pragniemy Cię jednak zapewnić, że zarówno Twoje pieniądze, jak i dane, które nam "przekazujesz" - są bezpieczne! Jak to się dzieje?

Jeśli chodzi o płatności - nad bezpieczeństwem transakcji w Internecie czuwają zainteresowane banki, czy instytucje finansowe, których celem jest ułatwienie płatności internetowych. Co więcej, żadne z danych, które podajesz przy transakcji w ogóle do nas nie trafiają - wszystko dzieje się "poza" sklepem (np. na stronach Twojego banku).

Ponadto, wszelkie dane osobowe, czy adresowe, które trafiają od Ciebie do naszego sklepu, np. w trakcie składania zamówienia, również nie "wypływają" poza sklep. Nie udostępniamy żadnych Twoich danych osobom trzecim (firmom reklamowym, czy innym instytucjom). Dane te służą jedynie sprawnemu funkcjonowaniu sklepu!


Płatności. Nasz system płatności jest na tyle elastyczny, aby nie stanowiło to dla Ciebie problemu. Można płacić tradycyjnym przelewem bankowym, przelewem internetowym, kartą, przy odbiorze (za pobraniem), bądź gotówką (przy odbiorze osobistym). Dostępne są również płatności online, za pośrednictwem systemu Płatności.pl.

Ponadto nie ukrywamy żadnych kosztów. Ceny widoczne na stronie są cenami brutto, a przy składaniu zamówienia - podajemy ostateczną kwotę, powiększoną o odpowiedni koszt przesyłki.

Przy płatnościach przelewem i kartą, moment, w którym uznajemy zamówienie za opłacone, jest gdy kwota zostanie zaksięgowana na jednym z kont takCzysto.pl. W przypadku przesyłki pobraniowej - jest to bezpośrednio po złożeniu zamówienia.


Przesyłka / dostawa. Są 4 formy przesyłki. Towar może dotrzeć do Ciebie za pośrednictwem poczty lub kuriera. Jeśli Twoje zamówienie przekroczy 350 zł - na terenie Krakowa dostarczymy Ci go gratis, - poza Krakowem - zapłacimy za przesyłkę (do 30 kg; powyżej - partycypujemy w kosztach po ustaleniu telefonicznym).

Czas realizacji zależy od danej formy przesyłki, ale dołożymy wszelkich starań(!), aby był on jak najkrótszy.

Nie musisz się też obawiać o stan / bezpieczeństwo Twojej przesyłki. W każdym przypadku - zapakujemy go tak, żeby dotarł do Ciebie "cały i zdrowy".


Faktury i paragony. Firma-patron takCzysto.pl - Perspektywa z Krakowa - jest płatnikiem podatku VAT, w związku z czym "domyślnym" dokumentem sprzedaży (kupna) jest właśnie faktura VAT. Na życzenie klienta wystawiamy również paragony.

Wybór dokumentu dokonuje się w trakcie procesu składania zamówienia.


Zwroty i reklamacje. Zgodnie z Ustawą z 2. marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient może zrezygnować z towaru kupionego w takCzysto.pl bez podania przyczyny (inaczej: "bez zadawania pytań") w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki.

Zwrot taki uznawany jest, gdy towar nie był używany, ani nie został zniszczony. TakCzysto.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru, lecz koszt odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

Wszystkie towary dostępne w takCzysto.pl objęte są gwarancją producenta.

W przypadku reklamacji, klient powinien skontaktować się z nami. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych. (Do każdej reklamacji przykładamy się szczególnie, tak, aby klient był usatysfakcjonowany.)


Informacje techniczne. Strona takCzysto.pl dostosowana jest do wszystkich najpopularniejszych przeglądarek na rynku. Zalecana rozdzielczość: nie mniejsza, niż 1024x768. Technologie użyte do stworzenia sklepu to m.in.: PHP, Java Script, HTML, CSS.


Konto w sklepie. Na stronie głównej, pod logo takCzysto.pl, umieszczony został panel do logowania się w sklepie. Po co klient miałby zakładać u nas konto? Przede wszystkim, daje to możliwość większej personalizacji sklepu - innymi słowy - sklep staje się dla zalogowanego klienta bardziej "przyjazny". Przykładowo, przy kolejnych odwiedzinach, nie trzeba podawać tych samych danych dwa razy. Dane zostaną "zapamiętane".

Ponadto, klienci posiadający u nas konto, jeśli tego chcą - otrzymują informacje o nowościach w sklepie, aktualizacjach cen, promocjach, itp.

Często też, klienci posiadający u nas konto należą do tych, którzy częściej kupują. Uzyskując status stałego klienta mogą, rzecz jasna, liczyć na rabaty, gratisy, "prezenty" w postaci darmowej przesyłki, etc.


Częste pytania / FAQ.

FAQ - ang. Frequently Asked Questions - często zadawane pytania

Dział częstych pytań będzie powstawał w trakcie działania takCzysto.pl. Tak szybko, jak zidentyfikujemy problemy, z którymi klienci borykają się częściej - przytoczymy je dodając kompletne jasne rozwiązanie.